Restitutiebeleid
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij HM Discount. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via hmdiscount.com.
1. Standaardretourtermijn
Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop
Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-gebrekkige producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.
Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending, tenzij toepasselijk recht anders vereist.
3. Een retourzending starten
Neem om een retourzending te starten contact met ons op via info@hmdiscount.com.
Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.
Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.
Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of aan de afzender worden geretourneerd.
4. Kosten voor retourverzending
Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij op grond van toepasselijk recht moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending.
Voor grote, zware of extra grote meubelen kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.
Als wij voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de kosten voor retourverzending waar wettelijk toegestaan op de terugbetaling worden ingehouden.
De in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor klantleveringen van ons aan de klant. De kosten voor retourverzending kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande verzending, met name voor grote, zware of extra grote meubelen waarvoor vrachtvervoer nodig is.
5. Herbevoorradingskosten
Voor goedgekeurde standaardretourzendingen brengen wij geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter bedragen worden ingehouden voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.
6. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze gebrekkig, beschadigd, onjuist, niet-conform of op grond van dwingend recht retourneerbaar zijn:
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling gemaakte meubels; uitverkoop- of opruimingsartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijziging, onjuist onderhoud, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen waarbij hygiëneproblemen ontstaan indien deze zijn geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat verkeren, waar wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmateriaal of handleidingen ontbreken.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten worden door deze bepaling niet beperkt.
7. Beschadigde, gebrekkige, niet-conforme of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd, gebrekkig, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@hmdiscount.com.
Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering voor terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Gooi het product of de verpakking niet weg totdat wij het probleem hebben beoordeeld.
8. Methode en termijn van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.
Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen over het algemeen verwerkt binnen 1-3 werkdagen.
Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.
Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.
9. Inhoudingen op terugbetalingen
Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij het terugbetaalde bedrag verlagen wegens ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is veroorzaakt, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourverzendkosten, vrachtkosten voor retourzendingen en kosten van de vervoerder als gevolg van een mislukte of geweigerde levering.
10. Omruilen
Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, formaat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
11. Europees herroepingsrecht voor consumenten
Als u een consument bent die in de Europese Unie is gevestigd, hebt u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg onze Beleid inzake het herroepingsrecht in de EU voor meer informatie.
12. Zwitserland
Voor klanten in Zwitserland voorziet het Zwitserse recht over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten die in dit Beleid zijn vermeld. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot gebrekkige, onjuiste of niet-conforme producten.
13. Neem contact met ons op
Neem voor vragen over retourneren en terugbetalingen contact op met:
Winkelnaam: HM Discount
E-mail: info@hmdiscount.com
Telefoon: +1 973 242 0880
Adres: 406 Lyons Ave, Newark, NJ 07112, United States
Service-uren: Maandag - vrijdag, 9:00 - 17:00 (CST)