Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení a refundace vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené od HM Discount. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím hmdiscount.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se neuplatní jiné pravidlo podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele, přijímáme způsobilé vrácení do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné položku standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužitá, nesmontovaná, čistá, ve stejném stavu, v jakém byla přijata, vrácená se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k ní být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu, že si kupující nákup rozmyslel

Přijímáme vrácení způsobilých produktů bez vad v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, s výhradou podmínek stanovených v těchto Zásadách.

V případě vrácení z důvodu, že si kupující nákup rozmyslel, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na adrese info@hmdiscount.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádný produkt zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.

Zásilky vrácené bez autorizace mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Pokud se vrácení netýká naší chyby, vadného produktu, poškozeného produktu, nesprávné položky nebo jiného důvodu, u kterého příslušné právní předpisy vyžadují, abychom náklady uhradili my, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná doprava vyžadovat nákladní službu a může být dražší než standardní balíková doprava.

Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou dopravu, mohou být náklady na zpětnou dopravu odečteny z vrácené částky, pokud to právní předpisy umožňují.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady dopravy jsou dotované sazby dopravy účtované zákazníkům za doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje přepravu nákladní službou.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválená standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy umožňují, mohou však být z vrácené částky odečteny náklady na zpětnou dopravu, chybějící součásti, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce produktu.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají smlouvě nebo je jejich vrácení vyžadováno kogentními právními předpisy:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyrobený na objednávku; položky z konečného prodeje nebo výprodeje, které byly před nákupem jasně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; položky poškozené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou údržbou, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné položky s hygienickými obavami, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, pokud to právní předpisy umožňují; a položky, kterým chybí původní obal, součásti, příslušenství, montážní materiál nebo příručky.

Povinná práva spotřebitelů nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte poškozenou, vadnou, neodpovídající nebo nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@hmdiscount.com.

Uveďte číslo objednávky, popis problému, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících součástí.

V závislosti na záležitosti a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení za účelem refundace, částečnou refundaci nebo jiný vhodný prostředek nápravy.

Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud záležitost neposoudíme.

8. Způsob a lhůta refundace

Schválené refundace budou vydány na původní platební metodu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U standardního vrácení jsou po obdržení a kontrole vrácené položky refundace obvykle zpracovány do 1-3 pracovní dny.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas k připsání refundace na váš účet.

Poplatky za dopravu se u dobrovolného vrácení nevracejí, pokud to nevyžaduje příslušný právní předpis nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z refundace

Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme od refundace odečíst částky za chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou přepravu, náklady na vrácení zboží přepravou a poplatky dopravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím doručení.

10. Výměny

Přímou výměnu nezaručujeme. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem nacházejícím se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Zásady práva na odstoupení od smlouvy v EU pro podrobnosti.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme však dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících výrobků.

13. Kontaktujte nás

S dotazy ohledně vrácení a refundace se obraťte na: 

Název obchodu: HM Discount

E-mail: info@hmdiscount.com

Telefon: +1 973 242 0880

Adresa: 406 Lyons Ave, Newark, NJ 07112, United States

Provozní doba: Pondělí - pátek, 9:00 - 17:00 (CST)